Política de reembolso
⚖️ Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, puedes solicitarlo directamente desde tu cuenta en nuestra tienda, accediendo a tu pedido y haciendo clic en "Solicitar devolución" o "Cancelar pedido".
Una vez recibida tu solicitud, te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida.
💌 Cambios y devoluciones
Sabemos que elegir el arnés/collar perfecto para tu perrete no siempre es fácil, así que te contamos cómo gestionamos los cambios y devoluciones de forma clara y con mucho mimo 💛:
🔄 Cambios (en productos por talla) y en resto de productos (correas, portabolsas, riñoneras...)
Si has elegido un producto por talla y necesitas otra:
- Puedes cambiarlo por otra talla o modelo (según disponibilidad) en un plazo de 14 días desde que recibes el pedido.
- El producto tiene que estar en perfecto estado, sin usar.
- El envío de ida y vuelta corre a cargo de la cliente.
- El cambio puede ser por otro producto del mismo importe o superior (abonando la diferencia).
- Si el nuevo producto es de menor valor, te daremos un vale sin caducidad para que lo uses cuando quieras.
✨ ¿Te lo ponemos fácil?
Podemos enviarte una etiqueta de Correos para que solo tengas que dejar el paquete en la oficina.
El coste de la etiqueta suele ser de 4,90 €, y se suma al nuevo envío de vuelta. Total envío ida y vuelta 9,80€
Devolución (en productos por talla) y en resto de productos (correas, portabolsas, riñoneras...)
Sí prefieres la devolución esta será en un plazo de 14 días desde que recibes el pedido. El producto tiene que estar en perfecto estado, sin usar. Se devolverá el dinero del valor del producto a excepción de los gastos de envío que correrán a cargo del cliente.
✂️ Productos a medida
Los arneses y collares hechos a medida no se pueden devolver (¡están hechos 100% para tu perrete!). Pero si algo no ha salido bien, esto es lo que hacemos:
- ¿Ha sido un error nuestro? Te lo solucionamos sin coste 😊.
- ¿Fue un error en las medidas que nos diste? Podemos ajustarlo si el arreglo es posible.
💸 El precio del arreglo dependerá de lo que haya que modificar (normalmente entre 6 y 12 €). Y también puedes pedirnos una etiqueta de envío para que sea más cómodo.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
¡Escríbenos desde nuestro formulario de contacto!
Nos pondremos en contacto contigo para resolverlo lo antes posible 🐾💬